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荆州市12345热线创新发展暨标准化建设 工作培训会圆满召开

信息来源 荆州市数据局 |发布时间: 2025-01-21 14:20

元月20日,荆州市12345热线创新发展暨标准化建设工作培训会在荆州市图书馆报告厅圆满召开,会议分上午和下午两个阶段进行。市政府党组成员、秘书长胡成宏出席会议并讲话,市政府副秘书长陈珂辉主持。

会议指出,12345热线是政民沟通的连心桥、社会稳定的防火墙、检验干部的试金石、营商环境的展示窗,各地各部门要深化思想认识,坚持问题导向,强化工单办理,加强队伍建设,以更高的认识、更实的举措、更大的力度、更高的标准,推动热线创新发展,充分发挥热线在辅助政府决策、优化社会治理、改善民生服务、优化营商环境等方面的作用。

会议强调,12345热线是政府热线、市长热线,不仅是一个电话号码,也是一座城市的应有温度。 “12345,有事找政府”,这句话掷地有声,代表了政府对人民的庄重承诺,也表达了12345热线服务于民的勇气和决心。各地各部门要提高思想站位,树立人民情怀,增强服务意识,强化责任担当,把热线工单办得更快、办得更好、办得更实,提高诉求办理的满意度,体现政府的高效能,增强人民群众的获得感、幸福感。

上午,市数据局党组书记、局长秦德平通报了2024年全市12345热线工单办理情况,党组成员、副局长范洁组织学习了《荆州市人民政府办公室关于进一步提高民生重点领域群众诉求办理质效的通知》,松滋市、沙市区、市交通运输局、市城管执法委4家单位作了交流发言。

下午,省数据局政务服务处处长陈志强以“将满意进行到底”为主题进行了专题授课,赢得了参会人员阵阵掌声。市12345热线专职培训员以热线标准化建设为题,围绕工单办理流程、知识库建设、工作考核、系统操作等内容授课,得到了与会人员充分肯定。

此次会议对于强化热线工作组织领导,压实热线工作责任,推动热线规范办理,提高热线工作实效,具有重要促进作用,为我市12345热线创新发展打下了基础。全市各县市区(功能区)和市直各部门热线工作人员共计约180人参加会议。


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