荆州市 12345 政务服务便民热线在全国第八次政务热线服务质量评估中获评 A 级

 2026年1月30日，中山大学中国公共管理研究中心发布《第八次全国政务热线服务质量研究报告》，荆州市12345政务服务便民热线在特大城市获评“A”等级。此次服务质量分析覆盖全国333个城市的政务热线，共拨出12868通电话，样本成功采样比例76.28%，审核后保留9780个有效样本，系统考察了各地热线的可及性、解答有效性、智能化水平、服务规范性及数据开放性等方面的表现。