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荆州市12345政务服务便民热线智能应用成效
信息来源 12345热线 |发布时间: 2024-10-31 14:33
1、智能工单系统应用成效:通过语音转写、智能归口、智能派单、智能知识推荐、智能查重、智能填单等综合技术应用,满负荷情况下每月可节省人力合计超过500小时。同时通过实时质检,提升服务质量,提质增效成效显著 。
2、智能质检系统应用成效:数据覆盖率达到100%,质检通话24小时不间断工作,人机结合机制,人工复检,抽检工具,支持申诉,发现共性违规问题,统一培训,服务质量得到提升。
3、智能回访系统应用成效:全自动外呼减少管理成本,基本代替人工工作量。针对短信未回复的市民进行拨打且一次接通情况下,回访触达率达到69%,比短信回访相对提高了176%,意图识别准确率,日拨打量达到350-500通,可24小时持续工作,完整、高效、标准,分类清晰。
技术应用成效:
建设成效: