市12345热线组织召开了热线话务员技能大赛

为了进一步提升荆州市12345热线话务员处理群众诉求过程中的语言沟通技巧、投诉处理技巧、业务办结能力，营造劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的社会风气，同时为参加今年9月份全国政务热线技能大赛选拔优秀选手，5月7日——10日，市12345热线组织召开了热线话务员技能大赛。通过技能大赛活动，不断增强一线话务员的学习、创新和竞争能力，推进热线规范化、标准化运作，努力实现“打得进、答得准、办得好”的工作目标。