荆州经开区全力推进政务服务“一窗通办”改革

办事专区精简、窗口数量减少、服务事项增多……10月16日，升级改造后的荆州经开区政务服务中心大厅重新投入使用，前来办理业务的企业群众对全新的办事环境赞不绝口。

为全面深化“一窗通办”改革，提升企业群众办事获得感，今年9月1日，荆州经开区政务服务中心启动大厅升级改造工程，对窗口布局、人员配备、办事流程等进行优化升级。

升级改造后的经开区政务服务中心大厅，以“到一个窗口就能办理关联事项，切实减少企业群众跑腿次数”为目标，划分为企业服务、民生服务、不动产3个业务专区，窗口从33个减少至24个，服务事项从707个扩充至804个，整体按照“前台综合受理、中台分类审批、综合窗口出件”运行。同时，该中心通过定期培训、学习“受理指南+现场跟岗实操”等方式，全面提升窗口人员“全科上岗”能力。

在办事设备上，还新增了智慧大厅数据统计系统，运用大数据、人工智能、物联网等技术，实时显示大厅每日取号量、业务受理量、办结量及窗口满意度等数据；对24小时自助服务区面积进行扩容，自助终端由此前的2台增至8台。

此外，为照顾特殊人群，该中心从企业群众实际需求出发，在大厅新增调解室、儿童区、母婴室等区域，并为群众提供免费复印、雨伞出借、轮椅、医药箱等便民服务，满足企业群众多层次、多元化办事需求。