荆州市应急管理局：“局长走流程” 服务再升级

为深入贯彻落实党的二十大精神,切实助力优化营商环境，9月26日，荆州市应急管理局组织开展“局长走流程”活动，进一步打通应急管理部门公共服务方面的堵点，消除基层一线在经办管理方面的痛点，切实提升群众办事体验，树立应急管理部门的优质服务新形象。

当日下午，荆州市应急管理局党委书记、局长赵吉俊带领局分管领导来到荆州市政务服务中心综合服务区，以办事群众身份开展“局长走流程”活动，从前台取号、递交资料、窗口受理到最后办理终结等多个环节，全面模拟危化品（含仓储）经营许可申请、延期、变更等业务办理，详细评估每个环节、步骤是否达到流程最优化，材料提交是否做到最简化，现场业务办理效率是否最大化。

在窗口办理完业务后，赵吉俊与窗口工作人员进行深入交流，详细了解各项高频业务的办理流程、办理时限等情况，认真听取工作人员的意见建议，并对窗口工作人员进一步提升服务质量、规范窗口管理、优化营商环境提出更高要求。

同时，通过旁观、与办事群众交流等方式，充分了解办事群众的真实体验，详细征询办事群众对业务办理服务的改进意见，并如实填写《“局长走流程”体验纪实表》。

对此次“局长走流程”过程中发现的一些短板和不足，如部分业务尚未实现“市内通办”等问题。应急管理部门将找准问题原因，切实加强“市内通办”工作的宣传引导，逐项整改落实。同时，进一步细化各项指标，促进服务再优化、效能再提升，不断提升企业和群众的获得感和满意度。