2023年2月政务热线办理情况

2023年2月份，全市政务热线共受理各类有效诉求56495件，其中12345受理诉求36817件，当场答复29269件，当场答复率79.95%；转部门办理12593件，已办结11476件，办结率91.13%；“双号并行”热线受理诉求19678件，当场答复19398件，当场答复率93.56%，转办280件，办结率94.92%。本月12345热线诉求焦点为行政管理、社会民生、环境保护三大类问题。其中行政管理类诉求10264件，占27.88%；社会民生类诉求8416件，占22.86%；环境保护类诉求573件，占1.56%。

本月，市政务数据局主要负责人参加行风热线受理的3个典型工单均已办结，获得诉求人认可。