2022年12月政务热线办理情况

2022年12月，全市政务热线共受理各类有效诉求87608件。其中12345受理市民诉求66588件，当场答复51567件，当场答复率77.44%；转部门办理15942件，已办结15656件，办结率98.21%；“双号并行”热线受理市民诉求21020件，现场答复率91.49%，办结率93.43%。本月市民诉求焦点主要为疫情防控、城市管理、教育管理三大类问题。其中，疫情防控类诉求31909件，占47.92%；城市管理类诉求9697件，占14.56%；教育管理类诉求1259件，占1.89%。