2022年11月政务热线办理情况

2022年11月，全市政务热线共受理各类有效诉求107350件。其中12345受理市民诉求84675件，当场答复68993件，当场答复率81.48%；转部门办理17366件，已办结16528件，办结率95.17%；“双号并行”热线受理市民诉求22675件，现场答复率94.54%，办结率93.95%。本月市民诉求焦点主要为疫情防控、城市管理、教育管理、社会民生四大类问题。其中，疫情防控类诉求45155件，占53.32%；城市管理类诉求13723件，占16.21%；教育管理类诉求7623件，占9.0%；社会民生类诉求7523件，占8.88%。