2022年9月政务热线办理情况

2022年9月，全市政务热线共受理各类有效诉求68359件。

其中12345受理市民诉求46038件，接通率98.04％，当场答复37166件，当场答复率80.73％；转部门办理8872件，已办结8817件，办结率99.38％；

“双号并行”热线受理市民诉求22321件，现场答复率96.63％，办结率94.46％。

本月市民诉求焦点主要为疫情防控、城市管理、社会民生三大类问题。

其中，疫情防控类诉求15423件，占33.50％；城市管理类诉求10992件，占23.87％；社会民生类诉求7772件，占16.88％。