2022年8月政务热线办理情况

2022年8月，市政务热线共受理各类有效诉求71151件。

其中12345受理市民诉求44768件，接通率98.84％，当场答复37090件，当场答复率82.85％；转部门办理7678件，已办结7056件，办结率91.90％；

“双号并行”热线受理市民诉求26383件，接通率90.77％，办结率91.12％。

本月12345热线市民诉求焦点主要为疫情防控、城市管理、社会民生、行政管理四大类问题。

其中，疫情防控类诉求11651件，占26.03％；城市管理类诉求10712件，占23.93％；社会民生类9673件，占21.61％；行政管理类诉求8557件，占19.11％。