2022年7月政务热线办理情况

2022年7月，市政务热线共受理各类有效诉求66883件。

其中12345受理市民诉求42807件，当场答复35520件，当场答复率82.98％；转部门办理7949件，已办结7085件，办结率89.13％；

12315、12333、12328、12329、12348等5条双号并行热线受理市民诉求24076件，当场答复率93.14％，按时办结率92.36％。

12345热线市民诉求焦点主要为城市管理、社会民生、疫情防控、行政管理四大类问题。

其中，城市管理类诉求10907件，占25.48％；社会民生类诉求10562件，占24.67％；疫情防控类诉求9129件，占21.33％；行政管理类诉求8315件，占19.42％。